"Po pierwsze klient - w drodze do wysokiej jakości obsługi w Banku BGŻ S.A."
Projekt szkoleniowy „Po pierwsze klient - w drodze do wysokiej jakości obsługi w Banku BGŻ S.A." jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Podziałania 2.1.1. Rozwój kapitału ludzkiego w przedsiębiorstwach” - Program Operacyjny Kapitał Ludzki.
Projekt opracowany został na podstawie założeń strategii biznesowej Banku z uwzględnieniem wyników analizy potrzeb rozwoju pracowników.
Celami projektu są:
- podniesienie kompetencji pracowników oddziałów w zakresie obsługi klienta
- rozwój wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania sprzedażą i zespołem sprzedażowym wyższej kadry kierowniczej
- podniesienie poziomu wiedzy i umiejętności kadry kierowniczej średniego szczebla w zakresie funkcji kierowniczych związanych ze wzrostem sprzedaży w podległych zespołach i motywowania podległych pracowników
- wyposażenie pracowników w wiedzę na temat zarządzania wiekiem w przedsiębiorstwie
- podniesienie zaangażowania i motywacji pracowników do rozwoju zawodowego.
Finansowanie Projektu:
- Budżet inicjatywy: 4 283 339,00 PLN
- Kwota dofinansowania: 2 684 483,00 PLN
- Wkład Banku w gotówce: 930 770,00 PLN
Założenia Projektu:
Projekt realizowany będzie w okresie: 15.04.2011 – 14.04.2013. Podczas 18 miesięcy trwania programu zostaną zrealizowane następujące aktywności:
- dwudniowe szkolenie dla menedżerów i dyrektorów
- jednodniowe szkolenia dla pracowników oddziałów
- doradztwo rozwojowe dla pracowników 45+
- regularne badania poziomu jakości obsługi Mystery Shopping
Tematy szkoleń:
I. Szkolenia ogólne z zakresu obsługi klienta i zarządzanie sprzedażą:
- „Standardy jakości obsługi”
- "Wpływ jakości obsługi na poziom sprzedaży”
- „Zarządzanie zespołem sprzedażowym”
II. Zarządzanie wiekiem
Szkolenia będą realizowane we współpracy z firmami szkoleniowymi specjalizującymi się w danej tematyce wybranymi w drodze konkursu ofert.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
RSS